Hoy queremos contarte algo que nos entusiasma especialmente, porque nació dentro de la agencia: Deskmote, nuestra nueva plataforma de soporte técnico remoto. Con ella, nuestro equipo puede conectarse a tu computadora en minutos, siempre con tu autorización, para resolver problemas, instalar programas o ayudarte con una configuración, estés donde estés.
Durante años, como muchas empresas, dependimos de herramientas de terceros para dar soporte a distancia. Funcionaban, pero con límites: licencias por técnico, avisos de uso comercial, conexiones que pasaban por servidores ajenos y poca flexibilidad para adaptarlas a nuestros clientes. Por eso decidimos construir nuestra propia solución.
Hecho en casa, pensado para nuestros clientes y socios
Deskmote fue desarrollado e implementado internamente por el equipo de Interactoon. Partimos de tecnología de código abierto probada y la adaptamos a nuestra forma de trabajar: montamos nuestro propio servidor, creamos un instalador que se configura solo, diseñamos la experiencia en español y la conectamos con nuestros canales de atención.
El resultado es un servicio que controlamos de principio a fin. Eso nos permite responder más rápido, mejorar la herramienta según lo que nos piden nuestros clientes y ofrecerla sin costos de licencia adicionales a quienes ya trabajan con nosotros.
Lo que puedes resolver con Deskmote
- Soporte técnico: errores, lentitud, programas que no abren o configuraciones que se perdieron.
- Instalación de software: programas, controladores, impresoras y cuentas de correo.
- Mantenimiento preventivo: actualizaciones y revisiones para que tus equipos rindan mejor.
- Equipos de tu empresa: acceso desatendido a las computadoras de tu oficina o tienda, incluso fuera de horario.
- Capacitación: te mostramos en tu propia pantalla cómo usar una herramienta, paso a paso.
- Transferencia de archivos: enviamos y recibimos archivos durante la sesión, sin memorias USB.
Seguridad: tu equipo, tus reglas
Dar acceso a tu computadora es un acto de confianza, y lo tratamos así. Estas son las garantías con las que funciona Deskmote:
- Cifrado de extremo a extremo: cada sesión viaja cifrada entre tu equipo y el del técnico.
- Servidor propio: la plataforma está alojada en infraestructura administrada por Interactoon, no en servicios públicos compartidos.
- Solo con tu permiso: nadie se conecta sin tu ID y una contraseña de un solo uso que cambia en cada sesión.
- Control total: ves en tiempo real todo lo que hace el técnico y puedes terminar la sesión con un clic.
Un consejo importante: en Interactoon nunca te pediremos tu ID de Deskmote mediante llamadas o mensajes que no hayas solicitado. Si alguien te lo pide sin que hayas pedido soporte, no lo compartas.
Cómo empezar en tres pasos
- Descarga Deskmote desde deskmote.interactoon.net. En Windows el instalador se configura solo con nuestro servidor; para Mac y Android te enviamos los datos de conexión por WhatsApp.
- Comparte tu ID, el número de 9 dígitos que aparece al abrir el programa, con nuestro técnico.
- Acepta la conexión y observa cómo resolvemos el problema en tu pantalla.
Por qué es importante para tu negocio
Cada hora que un equipo pasa sin funcionar es una hora en la que tu negocio deja de vender, atender o producir. Con Deskmote eliminamos los desplazamientos y la espera de una visita técnica: atendemos el problema en cuanto nos escribes, y lo hacemos las mismas personas que ya conocen tus sistemas, tu web y tus campañas.
Deskmote es parte de nuestra línea de gestión de activos digitales y soporte, y refleja la forma en que entendemos nuestra relación con clientes y socios: no solo diseñar estrategias, sino acompañarte también en el día a día.
¿Necesitas ayuda con alguno de tus equipos? Escríbenos por WhatsApp al 987 143 364 o visita deskmote.interactoon.net para descargar la herramienta. Un técnico de Interactoon estará contigo en minutos.
